Chapecó - SC
Viccenzo Gottardo Boff
Analista de Tecnologia da Informação
Acadêmico de Sistemas de Informação na Unoesc com sólida experiência em Suporte Técnico avançado, Garantia de Qualidade (QA) e análise de regras de negócio em ERPs. Proficiente na administração de ambientes híbridos (Windows/Ubuntu) e na aplicação de frameworks de governança e gestão de serviços de TI. Destaca-se pela comunicação assertiva, liderança em treinamentos e foco na experiência do usuário.
+600
Atendimentos de Alta Complexidade
Suporte técnico conduzido em 8 meses, com satisfação média de 4,95/5,0.
+150
Melhorias e Falhas Reportadas
Cartões de bug hunting documentados tecnicamente junto à equipe de desenvolvimento.
< 5%
Taxa de Retrabalho em QA
Reopen/retorno sobre mais de 130 cartões homologados em produção.
Experiência Profissional
Analista de Suporte Técnico / QA
Dotse · Chapecó, SC
- Atendimento Técnico e Experiência do Usuário: Condução de mais de 600 atendimentos de suporte de alta complexidade em um período de 8 meses, mantendo uma consistência rigorosa de qualidade com média de satisfação de 4,95/5,0.
- Triagem e Diagnóstico de Falhas (Bug Hunting): Atuação proativa na identificação de vulnerabilidades e oportunidades de evolução do sistema, resultando na abertura e documentação técnica de aproximadamente 150 cartões de melhorias e reportes de falha junto à equipe de desenvolvimento.
- Garantia de Qualidade (Quality Assurance): Responsável pela homologação e execução de testes de software em mais de 130 cartões mapeados, assegurando a estabilidade das entregas no ambiente de produção com uma taxa de retrabalho (reopen/retorno) inferior a 5%.
Suporte Técnico Fiscal/Contábil
IXC Soft · Chapecó, SC
- Atuação consultiva na análise e resolução de problemas complexos em sistemas ERP, com foco em módulos fiscais e contábeis.
- Análise de regras de negócio para obrigações acessórias como SPED Fiscal, SPED Contribuições e Sintegra.
- Especialização em processos de emissão de notas fiscais de diversos modelos (NF-e 55, NFC-e 65, NFCom 62, NFSC 21/22).
- Elaboração de documentação técnica para melhorias no sistema e report de bugs para a equipe de gestão de produtos, participando indiretamente do ciclo de vida do software.
- Condução de treinamentos internos sobre proatividade, comunicação e oratória para 10 colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento da equipe.
- Mentoria de 5 novos colaboradores, acelerando sua integração e compreensão dos conceitos do sistema e processos fiscais.
Vendedor Líder
Dona Loca · Chapecó, SC
- Responsável pelo treinamento completo de 5 novos colaboradores, abordando desde o atendimento ao cliente até os processos operacionais da loja.
- Gestão de operações diárias, incluindo controle de caixa, organização de estoque, entrada de mercadoria e emissão de notas fiscais.
- Desenvolvimento de uma abordagem de venda consultiva, resultando no aumento de aproximadamente 10% no ticket médio e na fidelização de clientes.
Matriz de Competências
Governança e Gestão de TI
COBITITILAlinhamento estratégico de infraestrutura de TICOperação de processos de Service Desk
Gerência de Projetos
Elaboração de escopo (TAP/EAP)Cronogramas com caminho crítico (Gantt, PERT)Abordagens tradicionaisAbordagens ágeis (Scrum)Abordagens híbridas
Sistemas Distribuídos e IoT
Arquiteturas distribuídasModelagem de redes para Internet das CoisasProtocolos MQTT/CoAPModelos Cloud/Edge Computing
Desenvolvimento de Software e DevOps
Desenvolvimento web/mobile em multicamadas (MVC)Consumo de APIs RESTful estruturadasVersionamento com GitPráticas de escrita de código limpo (Clean Code)
Bancos de Dados
Modelagem relacionalControle de concorrênciaEscrita de consultas em SQL Avançado (gatilhos e procedures)SGBD PostgreSQL
Conhecimentos Fiscais e de Negócio
Análise de regras de negócio em sistemas ERPRotinas de obrigações acessórias (SPED, Sintegra)Múltiplos modelos de emissão de notas fiscais eletrônicas
Monitorias Acadêmicas
- Monitor de Gerência de Projetos2026/1
- Monitor de Interconectividade de Computadores2025/2
- Monitor de Engenharia de Software2025/1
- Monitor de Estrutura de Dados2024/2
- Monitor de Algoritmos e Lógica da Programação2024/1